在快手私域，怎樣做好“粉絲分層”經(jīng)營？

快手企業(yè)號2.0正式發(fā)布以來，企業(yè)商家們對于用戶沉淀、流量反哺、高效觸達、智慧經(jīng)營方面的眾多實操問題非常感興趣。

入駐快手企業(yè)號只是第一步，將它變成自己得心應手的經(jīng)營陣地、實現(xiàn)生意增長才是最終目的，私域續(xù)航站正式上線帶大家輕松玩轉強獲客、正循環(huán)、高效率的“快手私域”，一步步晉升成為新私域里的經(jīng)營達人。

所以對企業(yè)來說，雖然早期粉絲蹭蹭漲，但這些粉絲沒有辦法很好地轉換成生意，因為這群粉絲的關注點不是在具體服務和商品上，可能是在內(nèi)容某些特點上。

不太了解粉絲的價值，或者就算知道，也很難把粉絲轉化成為流量和生意。想要解決這一困惑，經(jīng)營者首先需要懂得如何將那些被內(nèi)容吸引、沉淀下來的用戶，在快手上更加深層、精細化的經(jīng)營。在快手私域，怎樣做好“粉絲分層”經(jīng)營。

粉絲為什么要分成不同的關系層級？我們知道，最有效的溝通，其實就是在對的時機和對的人說對的話。粗放的管理和溝通，問題顯而易見，就像剛見面相親加上好友就和對方說“我愛你”，是打擾，而情到濃時明明就差一句“嫁給我吧”卻遲遲沒有掏出鉆戒求婚，是錯過。從普通路人到真愛的進階過程中，需要通過精細的分層來把握時機。

在這方面，快手企業(yè)號2.0能夠有效幫助企業(yè)出謀劃策：支持將粉絲進行科學的分層，并據(jù)此明確粉絲的成長路徑。掌握了時機，有了目標，企業(yè)就更加容易集中攻勢，推動感情迅速升溫。

1、重新定義粉絲

進行細化的用戶分層

開始分層之前，引入一個關于“粉絲”的定義。

在快手私域的體系里，“粉絲”不僅是指關注了企業(yè)號、加入了群聊的用戶，還包含曾經(jīng)在平臺上對企業(yè)產(chǎn)生過“點贊”、“評論”、“分享”、“下單”等互動，但未關注企業(yè)號的用戶。

因此在這個用戶定義基礎上，企業(yè)號2.0按照兩大維度對粉絲進行分層：

一方面按照關注與否來區(qū)分：將用戶分為粉絲和潛在粉絲；

另一方面，按照粉絲對企業(yè)品牌的粘性、好感程度，由低到高將用戶劃分為三個層級：路人粉、好感粉、真愛粉。

路人粉：被企業(yè)號的廣告、短視頻、直播等內(nèi)容觸達過或者暫未觸達，對企業(yè)號互動意愿較低的粉絲群體。

好感粉：企業(yè)的高意向粉絲群體，對企業(yè)內(nèi)容、品牌和產(chǎn)品有一定的興趣，有較高的潛力。

真愛粉：企業(yè)高粘性、高互動、高轉化意愿的核心粉絲用戶，對品牌和產(chǎn)品有持續(xù)興趣、復購潛力高，單個用戶價值高。

就像切開的西瓜，從表皮到瓜瓤，越往里西瓜越甜，意味著相應用戶的粘性、互動和轉化意愿也就越高，能夠給企業(yè)創(chuàng)造的生意價值也越大。

2、基于粉絲分層

找到成長路徑

從粉絲分層的結構不難看出，它的一大作用就是方便企業(yè)“可視化”經(jīng)營自己的粉絲群體。

當知道哪些粉絲是單純感興趣內(nèi)容、哪些粉絲已經(jīng)真正產(chǎn)生購買行為，更加精細地識別每一個粉絲所處的狀態(tài)，企業(yè)也就可以更加明確地規(guī)劃出"潛在粉/路人粉-好感粉-真愛粉"的用戶培育路徑。

將它拆開來看也許更加清楚一些。這條路徑其實暗藏了“橫”和“縱”兩個方向，橫向，吸引更多的潛在粉絲關注企業(yè)號拿到“粉絲”身份；縱向，著重企業(yè)和粉絲之間親密程度的精細化經(jīng)營，讓路人粉向上晉升為好感粉，讓好感粉向上轉化為真愛粉。

比如讓用戶“路轉粉”，就是一個興趣培養(yǎng)的過程，可以在企業(yè)號上持續(xù)用短視頻、直播等內(nèi)容，經(jīng)營好與用戶溝通的“窗口”，從第一印象入手讓用戶逐漸產(chǎn)生興趣。而對于有更高轉化機會的真愛粉，則側重關系的維護，以及持續(xù)的復購轉化，這時候企業(yè)號私信、群聊以及各種轉化工具，便能夠幫助企業(yè)進一步加強氛圍，激發(fā)轉化意向，完成收口促成生意。

登錄快手企業(yè)號2.0后臺，經(jīng)營者可以盯盤自己的企業(yè)號在“粉絲增長、真愛粉增長、粉絲運營/轉化”的多維度實時數(shù)據(jù)。我們也提供了相應的“升級攻略”，幫助企業(yè)號運營者通過更有針對性的溝通動作，逐層解鎖增量目標，最終不斷提升真愛粉的整體占比。

3、“真愛粉”

為什么如此重要