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尊敬的快手電商廣告主/用戶,您好!
為提升商家服務能力,提高消費者體驗,平臺已首次上線【商家體驗分】指標,以此替換此前電商廣告側的健康度七項指標評估,對此平臺特制定《商家體驗分說明》。
自生效日起,針對體驗分排名高的優質商家平臺會給予適當支持,針對體驗分排名低的商家,平臺會根據實際情況給予相對應的措施,為提升消費者對店鋪服務的認可度,請商家務必重視體驗分的提升與維護。
一、體驗分說明
1.1 適用范圍
適用于已入駐小店并在平臺進行電商廣告投放的商家
1.2 體驗分定義
體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節,可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度,獲得更多的平臺支持。
1.3 體驗分構成
體驗分由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出。體驗分為5分制,最低為3分。具體計算方法參考:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103955
二、 體驗分應用
目前,商家體驗分僅上線分值展示功能及作為部分場景下的流量分配依據。
為鼓勵優質商家,給予優質商家更多平臺支持,體驗分將陸續應用于各場景。 屆時平臺將會提前公示告知商家。
感謝您對快手廣告投放平臺的使用與支持。
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