快手短視頻廣告小店及小店通常見問題

常見問題:

1、小店實名制認證, -個身份證可以開多個小店么?

答:可以

2、營業(yè)執(zhí)照是否可以認證兩個快手小店？

答:目前功能上是可以的,不過需要都使用法人的身份證

3、小店的訂單,如果用戶申請退款了,技術(shù)服務(wù)費也會退回嗎?

答:技術(shù)服務(wù)費是交易成功之后才會收取;

4、小店的商家提現(xiàn)的時候,微信和支付寶還會再次收取手續(xù)費嗎?

答:快手小店只會收取技術(shù)服務(wù)費,不會收取其他任何費用,保證金繳納為交易平臺收取( 1%) ;

提現(xiàn)到個人賬戶:每天10萬限額,需同時開通支付寶和微信收款;單支付寶每日單筆須大于100元,

每月上限為2萬元，只開通微信,每天只能賣10萬的商品;

提現(xiàn)到企業(yè)賬戶:結(jié)算費率為0.6% ,但該費用由平臺承擔(dān)繳納;

5、小店提現(xiàn)綁定的賬號可以修改嗎?

答:不能修改

6、小店的訂單，回款周期是多久呢?

答:消費者點擊“確認收貨”后7天開始結(jié)算到“賬戶余額”;

如未點擊收貨，會在商家發(fā)貨后第10天自動收貨，7天自動結(jié)算到小店“賬戶余額”:

如訂單完成前或“確認收貨”后，7天內(nèi)有維權(quán)發(fā)生，則從售后糾紛維權(quán)完結(jié)后7天結(jié)算到小店“賬戶余額”

7、小店收益提現(xiàn)賬號, 是否必須跟開通小店時實名認證的這個人的銀行卡或者微信?

答:可以不一致,但是強烈建議設(shè)置-致;

8、小店的提現(xiàn)方式?

答:目前僅支持支付寶和微信,不支持銀行卡

9、快手賬號無法開通直播權(quán)限,未滿足當(dāng)前賬號狀態(tài)良好時怎么辦?

答:原因是快手賬號里發(fā)布的廣告作品過多, 賬號權(quán)重下降,降權(quán)具體期間可咨詢渠道運營同學(xué)，需要引導(dǎo)提升作品質(zhì)量,避免大量作品硬廣, 如果用戶行為回復(fù)正常也可以經(jīng)過渠道運營同學(xué)提交申訴,大部分都是持續(xù)一個月左右的優(yōu)質(zhì)作品可以提前提權(quán)，需要引導(dǎo)用戶提升作品質(zhì)量,避免大量作品硬廣,如果用戶行為回復(fù)正常也可以經(jīng)過官方客服同學(xué)提交申訴,大部分都是持續(xù)一個月左右的優(yōu)質(zhì)作品可以提前提權(quán)

10、ocpc 如何出現(xiàn)訂單支付轉(zhuǎn)化選項?

答:選擇商品訪問或漲粉目前,投放回傳5個訂單支付;

11、小店通有沒有冷啟動

答:有，和二類電商一致

12、是否包郵,還是可選擇不包郵?

答:可以自由設(shè)定包郵區(qū),不包郵區(qū),不配送區(qū),可針對某一省份設(shè)置不同的郵費計算方式

13.小店的落地頁是不是必須有產(chǎn)品的詳細信息?

答:并不是,但是為了更好的轉(zhuǎn)化,強烈建議添加詳情頁;

14.開戶時,使用開戶鏈接為店鋪或單品時,對運營有影響嗎

答:沒有影響,開戶鏈接僅為驗證投放資質(zhì);

15.訂單出價:訂單支付完成算1個表單還是到支付環(huán)節(jié)退出了也算-個表單?

答:首先小店通沒有表單的概念,小店通的訂單支付優(yōu)化的是訂單支付成本,只下單不支付的數(shù)據(jù)不會回傳給算法,并且廣告投放后臺沒有下單的統(tǒng)計字段;

16.小店通推廣的商品A,此時客戶開通直播,用戶通過小店通的廣告點擊頭像進入直播間,此時用戶下單商品A是否收取廣告費，下單B/C商品時是否會再次收費;

答:是否收取廣告費需要看投放創(chuàng)意組的計費模式,目前信息流默認ocpc計費,上下滑廣告位ocpm計費,不是按照訂單支付收取的廣告費;并且,通過訂單支付優(yōu)化目標引導(dǎo)進來的購買商品B、商品C不會被追蹤數(shù)據(jù);通過漲粉引導(dǎo)進來的流量,購買商品ABC會被追蹤,并且數(shù)據(jù)展示給客戶,但是并不影響算法;

問題待解答區(qū):

小店方面:

1、服務(wù)費5%很多商家反映收費太高,后期是否調(diào)整?是否有2%的商品類目?

答:暫不會調(diào)整,有2%的商品類目,詳情建議查詢快手小店資費一覽表;

2、限時秒殺商品只能設(shè)置24小時,同一個商品24小時之后還可以設(shè)置限時秒殺嗎?這個秒殺商品是怎么進行的

答:可以

3.個人認證小店和企業(yè)認證小店是怎樣區(qū)分的, 是通過營業(yè)執(zhí)照?兩種認證的權(quán)益區(qū)別是?

答:這個概念目前比較模糊;其是通過營業(yè)執(zhí)照區(qū)分的;主要權(quán)益是一樣的,個人只能提現(xiàn)到個人，個人單日最高提現(xiàn)額度只能10萬;

4、保證金我能這樣理解嗎,我剛開店的時候需要交500元保證金+5元手續(xù)費,然后我一個月銷售額過了50萬,就要補交29500保證金+ 295的手續(xù)費

答:正確的,需要繳納1%手續(xù)費;

小店通產(chǎn)品方面:

1.小店通漲粉量和新增關(guān)注數(shù)的區(qū)別?

答:以漲粉字段為準,新增關(guān)注數(shù)不準確么,后期會整合在一起;

2.購買店鋪其他產(chǎn)品算不算轉(zhuǎn)化?

答:在訂單支付優(yōu)化目標下,購買其他產(chǎn)品不算轉(zhuǎn)化,后期會支持購買其他產(chǎn)品也算在漲粉優(yōu)化目標下,轉(zhuǎn)化為漲粉,購買數(shù)據(jù)會被統(tǒng)計;

3.訂單支付優(yōu)化目標下,其漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤么，其復(fù)購會被追蹤么?

答:漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤,復(fù)購不會被追蹤

4小店通CPA計費方式會產(chǎn)品化么?現(xiàn)在還能不能添加CPA白名單

答:會，上線時間待定;目前添加暫緩;

5.漲粉模式下,賣貨的計費方式怎么算?

答:粉絲的購買主要看粉絲購買的GMV

6.小店通產(chǎn)品,大屏和信息流這兩個廣告位，有明顯的成本差異嗎?

答:有差異,行為率,曝光成本,行為成本,轉(zhuǎn)化率等都有差異,具體哪個廣告位成本好需測試

7.關(guān)于轉(zhuǎn)化問題,如果用戶通過廣告進店,并且關(guān)注店鋪,當(dāng)日沒有下單,幾天后通過小店下單購買,算不算推廣轉(zhuǎn)化?

答:訂單支付不算,漲粉會被追蹤到該購買,算作本次推廣帶來的轉(zhuǎn)化;

運營方面:

1.第一階段出價、第二階段出價技巧(針對訂單支付) ;

答:第一階段:建議使用商品訪問出底價1元,根據(jù)消耗速度和轉(zhuǎn)化情況酌情調(diào)整(每次0.1-0.3元) ;

第二階段冷啟動期:如第一階段成本較高,首次出價比第一階段成本低 20% ,然后每積累30-50個訂單支付,出價下降10%-20%，直到出價接近客戶目標出價;如第一階段成本接近客戶目標出價,則出價為客戶目標出價;

跑量期:為客戶目標出價,在線支付的簽收率比二類電商好很多, 故金牛出價僅供參考;

2.小店通在賣貨的模式下,成本如何優(yōu)化?

答:小店通漲粉的目的為:為直播引入成本低、較活躍、并且買貨能力強的人;漲粉成本可為客戶要求的目標出價,如引入的流量購買能力強，可提升出價;粉絲直播間購買情況,受素材、定向、直播間商品、主播售賣能力等影響;

3.投放小店與金牛對比需要注意的事項?

答: 1).小店通由于是在線支付,其簽收率比金牛高很多,故出價可比金牛高,目的為搶更多量

2 ) .小店通漲粉的素材可以引導(dǎo)進入直播間,引導(dǎo)加關(guān)注;

3 ) .素材不能再闡述免費試用,然后在付款等概念,小店通可提七天無理由退換;

4 ) .漲粉成本做到極低客戶不一定滿意,客戶的目的為GMV ROI;

5).使用漲粉目標需要優(yōu)化師對直播前選品,活動,售賣方式,效果有把握;

4.投放小店通,可使用哪些dmp行業(yè)人群包?

答:人群包可使用1.直營電商人群包、電商商家人群包、2. 商業(yè)興趣人群包、3. 小店人群, 4.網(wǎng)紅粉絲, 5。付費人群包，6.主題人群包(直營電商、電商)

5.小店通素材曝光少,修改素材。提高出價后曝光還是少,該如何優(yōu)化。

新廣告組不跑量

首先判斷廣告組是否度過冷啟動:廣告組有1-5萬個展現(xiàn),轉(zhuǎn)化數(shù)50以上該廣告組度過了冷啟動。

新計劃度不過冷啟動通常有以下3種可能:第- -種可能性:操作有問題,預(yù)算出價定向等設(shè)置不合理。第二種可能性:創(chuàng)意和落地頁差,模型認為,不管如何探索,只要給量都會超成本。第三種可能性:跑量存在成功率。不是每個賬戶使用跑量素材和定向就能起量,賬號存在成功率;如已經(jīng)對賬號做了全部優(yōu)化工作,賬號仍未起量,可開新賬戶重新進行嘗試

第一種可能性排查思路:①根據(jù)品類的歷史投放情況檢查出價是否過低②是否設(shè)置了特定的時間段,沒有在合理投放時間段投放③廣告組預(yù)算是否設(shè)置過低,賬戶余額是否充足④定向是否過窄,可覆蓋的人群過少，人群要大于500萬曝光人數(shù)⑤是否對廣告組頻繁操作,破壞數(shù)據(jù)模型(重點看)

優(yōu)化建議:根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置合理的出價;我們建議廣告組預(yù)算至少放10倍轉(zhuǎn)化預(yù)算,賬戶余額不宜過低;不要進行頻繁定向調(diào)整。

第二種可能性優(yōu)化建議:分時段觀察eCPM的數(shù)據(jù)趨勢、實際出單情況，若廣告組eCPM呈下降趨勢則詳細觀察點擊率、行為率、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),點擊率若呈下降趨勢則需要優(yōu)化封面和文案,行為率呈下降趨勢則需要優(yōu)化素材,轉(zhuǎn)化率呈下降趨勢,則需要優(yōu)化落地頁;若廣告組在有較大消耗,但沒有實際出單,則可判斷這條計劃能度過冷啟動的可能性低,需要新建創(chuàng)意組;

6.小店通賬戶搭建與金牛賬戶搭建區(qū)別;

答:目前無搭建區(qū)別,可參考同步的金牛賬戶優(yōu)化ppt搭建;

7.在線付款適合什么價位的商品跑

答:在線支付支持全品類商品投放;

接下來訂單支付底價會調(diào)整到5元,更加能拉低地客單價的覆蓋范圍;在高客單價區(qū)域,目前正在做人群包支持,優(yōu)先輕奢品; ( 比如玉石,珠寶)

技術(shù)、算法方面:

1.漲粉出價3元,不是成本就在3元附近;

答:這個和其他優(yōu)化目標(表單、激活等)-樣,算法會努力達成優(yōu)化目標;如果成本優(yōu)化不下來會限量;

2.對于小店投放人群,把握不準確,能不能創(chuàng)建一些,小店在線支付投放的人群包支持

答:目前dmp人群管理平臺正在補充利于小店通投放的人群包,及粗顆粒人群特征劃分;優(yōu)先支持量級大的行業(yè)類目; .

3.前期下單之后,然后申請退款,會對賬戶轉(zhuǎn)化有影響嗎

答:影響較小,可忽略不計;

4.前期刷單進入二階段會不會影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的種子人群統(tǒng)計?從而影響到效果

答:影響較小，可忽略不計;

審核方面:

1.開戶審核時間過長,無反饋是否過審

答:小店通開戶審核和金牛電商是同一批人,審核速度是一樣的;遇到審核時間長(超過4小時) , 拒審不知道怎么修改,建議反饋給渠道運營同學(xué);

2.開戶審核資質(zhì)為什么需要委托加工證明(具體賬戶ID : 6953995 )。廣告主跟生產(chǎn)廠家不存在委托加工關(guān)系,是經(jīng)銷關(guān)系。戶具體需要什么樣的資質(zhì),現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是開戶被拒,提供資質(zhì)之后又被拒,然后提示需要另外的資質(zhì),希望能有一個開戶資質(zhì)說明'

答:”小店通資質(zhì)收取要求”是有的,已提前下發(fā),沒有的同學(xué)建議向?qū)?yīng)的渠道運營同學(xué)索要根據(jù)已同步的小店通資質(zhì)收取要求,國產(chǎn)類目不需要特殊資質(zhì)的可直接提交營業(yè)執(zhí)照和廣告投放承諾函開戶，需要特殊資質(zhì)需 要按要求提交特殊資質(zhì);

3.廣告后臺,開戶的商品名稱提審之后會自動替換成快手昵稱。 (開戶鏈接為店鋪,產(chǎn)品名稱怎么

答:用店鋪鏈接開戶,店鋪內(nèi)商品有不同行業(yè),必須分行業(yè)開不同的賬戶,產(chǎn)品名稱寫店鋪名稱，建議為#####的小店;原則為:一個賬戶只能投放一一個三級行業(yè)類目,只能投放一一個品類的商品;如涉及收取特殊資質(zhì)的商品需額外補充資質(zhì);

由于投放賬戶分行業(yè),故不在要求上傳整個店鋪商品資質(zhì)，按照賬戶的行業(yè).上傳資質(zhì)即可

4.小店通的審核標準是否跟金牛的二類電商賬戶-一樣。

答:小店通的資質(zhì)收取需要對齊小店方,故資質(zhì)多;但審核標準是一致的;

5.小店通開戶要求營業(yè)執(zhí)照和小店-致,客戶有一個營業(yè)執(zhí)照a開通了小店w ,然后在al代理商開戶,然后客戶用另一個營業(yè)執(zhí)照b在另-個代理商b1戶, al 投放小店沒有問題,那么b1怎么開戶投放小店呢,是否可以提供資質(zhì)證明是同一家客戶呢同一個客戶想投放不同代理商怎樣開戶?

同一個快手ID ,使用同一個營業(yè)執(zhí)照,被銷管卡,同一個客戶不允許倆家代理;

同一個快手ID ,使用不同的營業(yè)執(zhí)照,被審核卡,小店要和營業(yè)執(zhí)照一致;

答:跨代理開同一個客戶，目前依然要符合客發(fā)規(guī)則, 需要度過客戶等待期;

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