快手廣告代理商平臺-工單操作介紹 | 快手廣告后臺

一、操作介紹

1、工單創(chuàng)建

操作入口：快手開戶后臺——工具中心——工單管理——工單創(chuàng)建。

進(jìn)入頁面后先在左側(cè)選擇工單分類，比如[流量類問題-成本問題]，右側(cè)將展示需要提交的字段信息；

注意事項(xiàng)

——帶*號的都是必填字段，同時(shí)廣告組ID可一次性填寫多個(gè)，務(wù)必每個(gè)組用字符隔開反饋；

——支持圖片/視頻上傳，最大不超過100m；

——[問題簡述及自查結(jié)果描述]需要根據(jù)表格內(nèi)的提示，進(jìn)行填寫相應(yīng)字段，方便后續(xù)媒體排查，

——點(diǎn)擊[添加同組信息]按鈕，支持同類工單批量反饋，個(gè)數(shù)不限；

2、工單查詢

提交工單后，可通過[工單查詢]頁面進(jìn)行查看提交工單的進(jìn)度，同時(shí)支持工單的[反饋]、[撒回]、[克降]、[辦] (同上一期審核工單操作方式)；

3、工單信息查詢

同上一期審核類型工單，可通過站內(nèi)信進(jìn)行提醒工單進(jìn)度；

當(dāng)工單被處理、需待反饋時(shí)，快手廣告平臺站內(nèi)信將給相應(yīng)處理人推送信息，方便處理人快速查看工單進(jìn)度；

二、操作入口

代理商平臺——工具中心——工單管理

1、工單創(chuàng)建

本期僅支持審核相關(guān)問題反饋，具體類別以線上為準(zhǔn)；

提交工單時(shí)，提交賬戶ID后，系統(tǒng)將校驗(yàn)&帶入此賬號其他基本信息，如行業(yè)、所屬代理、產(chǎn)品名等已有字段；

新建時(shí)必填字段必須填寫，否則將無法正常提交；

支持上傳、刪除、預(yù)覽附件，其中附件支持mp4、 avi、 mov、rar、zip、doc、docx、 pdf、jpg 等格式; 注意p4格式不能超過20M；

2、工單查詢

一期只能看到發(fā)起方自身提交的工單，暫不支持所屬leader查看下屬同學(xué)提交的情況，二期將進(jìn)行權(quán)限優(yōu)化；

支持[全部]、[待反饋]、[處理中]、 [已完結(jié)] 個(gè)狀態(tài)的工單查詢，方便代理快速查看工單進(jìn)度；

支持已發(fā)起工單的[撤回] 、[催辦] 、[克隆] 、[反饋]，其中：

——[撤回]：如發(fā)現(xiàn)發(fā)送錯(cuò)誤或自身已解決的情況下，可直接進(jìn)行撤回;

——[催辦]：如超過4h未有處理結(jié)果，可進(jìn)行催辦:

——[克隆]：如下次發(fā)起其他工單時(shí)，可直接復(fù)制原有的工單，更改工單信息即可;

——[反饋]：如發(fā)起工單后，處理人需要更多信息或者征詢后，發(fā)起人可以通過[反饋] 按進(jìn)一步反饋，無需重新提交新的工單；

支持工單搜索查詢，如[工單ID] 、[工單類型]、[創(chuàng)建時(shí)間]、[賬戶ID]，方便代理快速搜索；

支持工單操作歷史查看，可查看[操作方式]、[操作內(nèi)容]、[操作時(shí)間]

三、操作方式

1、去哪里創(chuàng)建工單? 誰可以創(chuàng)建工單?

1)創(chuàng)建入口：登陸代理商平臺一一點(diǎn)擊進(jìn)入[工具中心] ——進(jìn)入[工單管理] 一一點(diǎn)擊[工單創(chuàng)建]

2) 誰能創(chuàng)建?

一期擁有代理權(quán)限的所有同學(xué)都能創(chuàng)建工單，不進(jìn)行權(quán)限區(qū)分，但主要注意暫不支持所屬leader查看下屬同學(xué)提交的工單，二期將進(jìn)行權(quán)限優(yōu)化；

2、如何創(chuàng)建新工單?

第一步：進(jìn)入[工單創(chuàng)建]頁面后，選擇需要提交的工單類型，右側(cè)將展示相應(yīng)的工單所填寫字段信息；

第二步：輸入完以上必填信息后，點(diǎn)擊提交按鈕，將進(jìn)度處理階段，后續(xù)可通過[工單查詢]進(jìn)行查看外理進(jìn)度；

注意：

標(biāo)紅字段為必填字段，其中輸入賬戶ID信息后將自動帶入開戶時(shí)已提交的字段信息；

為了避免重復(fù)提交，請務(wù)必將反饋的信息詳細(xì)填寫；

3、提交后的工單怎么進(jìn)行查詢?

創(chuàng)建完工單后，所有提交的工單均可在工單查詢頁面進(jìn)行查看，其中包括工單狀態(tài)、工單篩選、工單詳情查看以及工單的操作；

工單狀態(tài)篩選——當(dāng)工單較多，根查看工單外理狀態(tài)時(shí)，可以通過工單狀態(tài)進(jìn)行篩選，系統(tǒng)將默認(rèn)展示(全部工單，同時(shí)可以根[待反饋]、[處理中] 、[已完結(jié)] 狀態(tài)進(jìn)行篩選；

工單信息搜索框——如想查詢某個(gè)具體工單或者某個(gè)工單類型時(shí)，可通過工單搜索框進(jìn)行詳細(xì)篩選，如[工單D] 、[工單類型[創(chuàng)建時(shí)間]、[賬戶ID] 詳細(xì)搜索具體工單；

工單操作——發(fā)起工單后，允許發(fā)起人對工單的撤回、催辦、克隆以及反饋；

[撤回]：如發(fā)現(xiàn)發(fā)送錯(cuò)誤或自身已解決的情況下，可直接進(jìn)行撤回:

[催辦]：如超過4h未有處理結(jié)果，可進(jìn)行催辦;

[克降]：如下次發(fā)起其他工單時(shí)，可直接復(fù)制原有的工單，更改工單信息即可

[反饋]：如發(fā)起工單后，處理人需要更多信息或者征詢后，發(fā)起人可以通過[反饋] 按進(jìn)一步反饋，無需重新提交新的工單；

工單詳情&操作歷史——通過工單ID可進(jìn)行查看工單詳情&整體工單操作記錄；

4、怎么主動知道工單處理進(jìn)度?

站內(nèi)信提醒一-當(dāng)工單被處理、需待反饋時(shí)，代理商平臺站內(nèi)信將給相應(yīng)處理人推送信息，方便快手推廣代理商快速查看工單進(jìn)度；

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