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10月27日,2021 OPPO開發(fā)者大會(huì)(ODC21)在上海世博中心圓滿落幕。在“見證-商業(yè)新「機(jī)」”商業(yè)專場(chǎng)上,OPPO營銷洞察當(dāng)下行業(yè)新機(jī)遇,分享了“廣告服務(wù)化”的全新營銷理念,同時(shí)基于產(chǎn)品能力的升級(jí),OPPO將充分釋放軟硬服一體化的媒體終端優(yōu)勢(shì),從服務(wù)化、行業(yè)化出發(fā),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的可持續(xù)增長。

01、智能終端蓬勃發(fā)展+“服務(wù)化”新趨勢(shì)
終端媒體商業(yè)價(jià)值凸顯
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和終端設(shè)備的普及,智能終端與用戶之間的關(guān)系越來越緊密,同時(shí)疫情的沖擊下,數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合,用戶對(duì)線上服務(wù)的依賴度進(jìn)一步加深,并逐漸期待更加個(gè)性化、品質(zhì)化的服務(wù)與產(chǎn)品,其中“服務(wù)”更是超越“商品”,成為用戶感知企業(yè)與品牌的關(guān)鍵要素,也影響著未來營銷行業(yè)的走向。
如何打造“服務(wù)化”營銷也是行業(yè)共識(shí),在這種趨勢(shì)之下,終端媒體優(yōu)勢(shì)盡顯。作為用戶每日交互的觸點(diǎn),智能終端正成為一種極具影響力的“流量”入口,也是穩(wěn)定承載用戶“服務(wù)訴求”的載體。
作為一家服務(wù)全球的生態(tài)型科技公司,OPPO擁有強(qiáng)大的、持續(xù)增長的軟硬服一體化生態(tài)。當(dāng)前OPPO智能手機(jī)出貨量位居國內(nèi)市場(chǎng)TOP2,ColorOS的全球月活已突破4.6億,OPPO旗下?lián)碛凶杂忻襟w與聯(lián)盟合作媒體,其中自有媒體已涵蓋用戶24小時(shí)生活需求,聯(lián)盟的合作媒體數(shù)量超過12000。面對(duì)迸發(fā)的行業(yè)生機(jī)和新的營銷挑戰(zhàn),OPPO營銷深化終端媒體價(jià)值,希望與合作伙伴共同突破,迎接下一個(gè)增長時(shí)代。
02、數(shù)字營銷3.0時(shí)代
終端媒體更懂用戶訴求
回顧過去,在數(shù)字營銷1.0時(shí)代,營銷的目的是觸達(dá);到了2.0時(shí)代,技術(shù)讓廣告更具互動(dòng)性,廣告主開始期待營銷的轉(zhuǎn)化與效果測(cè)量;而在新營銷趨勢(shì)下,未來的廣告形態(tài)發(fā)生什么變化?
OPPO互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)負(fù)責(zé)人Cody認(rèn)為,數(shù)字營銷將邁入全新的3.0時(shí)代,主要特征包含三點(diǎn):廣告不僅是分發(fā)應(yīng)用,更是分發(fā)服務(wù);交互廣告量級(jí)提升、形態(tài)升級(jí);廣告效果更加深化。因此,數(shù)字營銷的核心是:以用戶為中心,充分融合媒體自有屬性,滿足用戶對(duì)于服務(wù)的全方位訴求。因此,“廣告服務(wù)化”的概念應(yīng)運(yùn)而生。
就“廣告服務(wù)化”如何滿足用戶這個(gè)問題,Cody以外賣舉例:基于用戶的行為分析,在最合適的時(shí)間、場(chǎng)景,給到用戶最適合的推薦,做到所見即所得,這將營銷過程大大縮短,而服務(wù)體驗(yàn)卻得以優(yōu)化。企業(yè)借助終端媒體能力,在營銷閉環(huán)后還可以根據(jù)用戶的購買行為記錄、購后反饋進(jìn)行需求分析,實(shí)現(xiàn)二次營銷。“廣告服務(wù)化”的背后,是終端為廣告主探索出的全新營銷增長機(jī)會(huì)。
未來,用戶與終端媒介之間的關(guān)系將進(jìn)一步加深。正如OPPO互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)負(fù)責(zé)人Cody在分享中也強(qiáng)調(diào),“服務(wù)化”意味著企業(yè)要讓用戶更直接、更快速地感知到營銷服務(wù),這是營銷的趨勢(shì),也是OPPO營銷后續(xù)在商業(yè)化領(lǐng)域突破的重點(diǎn)。
03、“廣告服務(wù)化”全新產(chǎn)品邏輯
全鏈路賦能企業(yè)商業(yè)增長
新的增長空間意味著新的挑戰(zhàn),“廣告服務(wù)化”對(duì)企業(yè)的素材創(chuàng)作、投放模式、產(chǎn)品服務(wù)直達(dá)、數(shù)據(jù)沉淀等維度均提出了更高的要求。
在新的營銷趨勢(shì)之下,OPPO互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人賴洪科表示,OPPO營銷基于自身積累與行業(yè)洞察,從服務(wù)化、行業(yè)化出發(fā),在服務(wù)素材、服務(wù)匹配及分發(fā)等方面取得突破,幫助企業(yè)服務(wù)直達(dá)用戶。而在萬物互融下多場(chǎng)景、多數(shù)據(jù)的大趨勢(shì),OPPO廣告推廣則可以通過一站式的數(shù)字身份識(shí)別和配套解決方案,幫助企業(yè)高效沉淀數(shù)字資產(chǎn)。

“服務(wù)創(chuàng)意化”
OPPO營銷重點(diǎn)打造全新、全流程“OPPO創(chuàng)意中心”,覆蓋素材制作全流程,幫助客戶低成本產(chǎn)出創(chuàng)意內(nèi)容。
“服務(wù)匹配”
實(shí)現(xiàn)服務(wù)與潛在用戶的精準(zhǔn)匹配,基于終端媒體的全場(chǎng)景識(shí)別能力,OPPO智能大腦利用數(shù)據(jù)、算法及智慧分析,幫助企業(yè)將服務(wù)傳遞給用戶。
“服務(wù)連接”
關(guān)注服務(wù)與用戶的觸達(dá)與互動(dòng),通過OPPO原生第0屏速達(dá)、終端服務(wù)直達(dá)、心動(dòng)玩法直達(dá),第一時(shí)間連接終端用戶提供服務(wù)。今年OPPO營銷正式上線了融合投放,幫助廣告主低成本、一站式觸達(dá)全場(chǎng)景用戶。
“數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀”
通過“O企號(hào)”,OPPO營銷為廣告主搭建了一站式數(shù)字身份體系,整合沉淀全終端、全場(chǎng)景、全行業(yè)的營銷資產(chǎn),助力后鏈路營銷。OPPO廣告平臺(tái)還提供顧問式私域流量運(yùn)營方案,為企業(yè)打造與用戶的半開放式關(guān)系鏈。
服務(wù)創(chuàng)意化、服務(wù)匹配、服務(wù)連接、數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀四大核心功能構(gòu)建成完善的營銷閉環(huán),從用戶的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、沉淀、長尾私域運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效直達(dá),助力新的商業(yè)增長。
04、深化行業(yè)營銷解決方案
激發(fā)商業(yè)價(jià)值融合增長
商業(yè)的持續(xù)進(jìn)化,讓企業(yè)對(duì)增長有了不同的理解。從過去側(cè)重下載、激活,到現(xiàn)在更關(guān)注留存和付費(fèi),用戶增長思維開始向服務(wù)增長思維轉(zhuǎn)變。同時(shí),據(jù)數(shù)據(jù)顯示,過去三年內(nèi)容類APP的人均使用次數(shù)和時(shí)長均實(shí)現(xiàn)連續(xù)增長,單一產(chǎn)品的用戶爭奪卻在加劇,用戶注意力被不斷稀釋的情況下,用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求卻在變高。對(duì)企業(yè)主來說,未來的營銷挑戰(zhàn)則在于如何利用服務(wù)去鏈接客戶,實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和轉(zhuǎn)化。
OPPO營銷積極探尋行業(yè)解決方案,基于終端媒體打造出了一整套終端服務(wù)化營銷解決方案。該方案基于智能大腦的用戶洞察能力,將用戶點(diǎn)餐、購物、娛樂、護(hù)膚等各類生活需求,通過服務(wù)直達(dá)、內(nèi)容外顯、價(jià)值激發(fā)、理念認(rèn)同等服務(wù)化營銷策略,為廣告主實(shí)現(xiàn)高效連接,提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長。
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