大貨電商投訴處理流程 | 騰訊廣告推廣平臺(tái)

方案說(shuō)明

本方案為騰訊廣告推廣平臺(tái)審核側(cè)從用戶投訴的維度出發(fā)，制定的關(guān)于用戶投訴的處理方案，核心是降低騰訊廣告業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提供用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該方案與政策流程中心的「大貨電商行業(yè)風(fēng)控方案」互相補(bǔ)充，共同為騰訊廣告推廣平臺(tái)安全保駕護(hù)航。

商品違規(guī)投訴處理方案

1、商品屬于質(zhì)量/宣傳問(wèn)題

以下場(chǎng)景，滿足其一則對(duì)應(yīng)處理

【場(chǎng)景一】

當(dāng)2個(gè)及以上用戶投訴并且提供相關(guān)證據(jù)，經(jīng)騰訊廣告審核驗(yàn)證屬實(shí)，進(jìn)行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。

【場(chǎng)景二】

數(shù)據(jù)維度：楓頁(yè)后臺(tái)投訴率，周維度廣告主體x商品；

當(dāng)投訴率＞行業(yè)大盤(pán)月均投訴率30%，啟動(dòng)抽檢流程，抽檢結(jié)果合格，繼續(xù)觀察；當(dāng)抽檢結(jié)果不合格，則下架廣告，按照規(guī)范對(duì)廣告主進(jìn)行處罰；

當(dāng)投訴率＞行業(yè)大盤(pán)月均投訴率50%，進(jìn)行廣告主警告和要求廣告主暫停廣告；

當(dāng)投訴率＞行業(yè)大盤(pán)月均投訴率80%，進(jìn)行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。

【場(chǎng)景三】

數(shù)據(jù)維度：投訴售后單量，周維度廣告主體x商品；

當(dāng)投訴單量環(huán)比上周上漲＞30%，投訴側(cè)重點(diǎn)關(guān)注；

當(dāng)投訴單量環(huán)比上周上漲＞50%，進(jìn)行廣告主警告和要求廣告主暫停廣告；

當(dāng)投訴單量環(huán)比上周上漲＞80%，進(jìn)行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。

2、商品屬于售后服務(wù)問(wèn)題

【場(chǎng)景一】： 當(dāng)上升至平臺(tái)側(cè)的投訴單廣告主未按時(shí)效處理，則判定為超時(shí)單，按照以下方式進(jìn)行處理。

【場(chǎng)景二】：

數(shù)據(jù)維度：周維度，廣告主售后處理率；

當(dāng)廣告主售后處理率＜50%，進(jìn)行廣告主警告和限制提交新廣告；

當(dāng)廣告主售后處理率＜30%，進(jìn)行存量廣告全部下架和限制提交新廣告。

以上就是關(guān)于大貨電商投訴處理的流程，不同的行業(yè)在進(jìn)行廣告投放時(shí)都要根據(jù)騰訊廣告推廣平臺(tái)的一些標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行廣告的投放，這樣才能不斷的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。如果商家有好的資源想在騰訊廣告推廣平臺(tái)進(jìn)行展示的，歡迎咨詢巨宣網(wǎng)絡(luò)，巨宣網(wǎng)絡(luò)深耕互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年，在業(yè)界的口碑還是比較不錯(cuò)的，想進(jìn)行騰訊廣告推廣的歡迎咨詢：4009602809，期待您的來(lái)電！

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