騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則 | 騰訊廣告投放

第一章 目的

為了提升騰訊廣告平臺的商品品質(zhì)、保護消費者的合法權益，騰訊將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗機構對廣告主的商品進行不定期抽檢。若發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，騰訊將對廣告主進行違規(guī)處理。

第二章 適用范圍

本規(guī)范適用于騰訊廣告平臺所售的全部商品，包含但不限于以下一級類目。

第三章 抽樣方式

采用隨機購買商品的方式。

第四章 體驗依據(jù)

凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版不適用于本規(guī)范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本（包括所有的修改單）適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

相應商品執(zhí)行標準（國標、地方標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準等）及與商品質(zhì)量相關的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關規(guī)則等。

第五章 檢驗方

騰訊廣告平臺指定的第三方檢測檢驗認證機構。

第六章 體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品符合性（包含外觀、顏色等）、商品標簽（三無類）、商品標簽（其他類）、商品包裝和外觀質(zhì)量、商品功能符合性（模擬體驗）等，具體要求如下：

（一）商品符合性

參照網(wǎng)頁落地頁對照基本信息、商品照片等，對比實際商品的外觀、商品款式結(jié)構、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）等。

（二）商品標簽（三無類）

檢查商品或銷售包裝標簽，包含商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址。

（三）商品標簽（其他類）

1.中文說明標簽：

產(chǎn)品是否有中文信息標簽（產(chǎn)品名稱、廠名、廠址除外），如需要消費者知曉的產(chǎn)品 基本信息說明、使用說明、安裝說明（僅對需要組裝類產(chǎn)品）等。

2.其他：

除產(chǎn)品名稱/廠名/廠址、中文說明標簽外，其他信息是否有明顯錯誤發(fā)現(xiàn)等。

（四）商品包裝和外觀質(zhì)量

1.商品包裝質(zhì)量

商品獨立包裝或銷售包裝應當能有效保護商品，快遞包裝應當能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務在交付快遞時對商品做好相應的防護措施）。

2.商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進行詳細展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

3. 商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點嚴重程度判為嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點。

疵點分類遵循如下原則：

嚴重疵點：有可能給商品用戶帶來危險或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規(guī)強制性規(guī)定的一類疵點；

主要疵點：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費者察覺到的一類疵點；

輕微疵點：不影響商品使用性能，但是會影響消費者體驗滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點。

（五）商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實際模擬體驗方式進行驗證的，進行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內(nèi)。

第七章 判定原則

第一條 判定總則

（一）商品符合性

● 商品外觀、顏色符合性

實際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述等核對一致或基本相符（輕微差異不影響主體商品體驗或使用的情況下），結(jié)論即為合格，如果實際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述核對完全不同或差異較大（影響到主體商品的體驗或使用，并且網(wǎng)頁沒有相關免責說明等），結(jié)論即為不合格。

（二）標簽（包含三無標簽和其他標簽）

1.商品標簽（三無類）：

● 標簽需要遵循的原則：

通用要求：應用規(guī)范中文標注，可以有其它語言文字，但以中文標注為準。

商品名稱：商品名稱需能夠表明商品的真實屬性。

制造商/經(jīng)銷商名稱和地址：國內(nèi)依法注冊的名稱和地址，地址應為中國大陸地址，地址應詳細、具體（至少應標注至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)一級）。

標簽結(jié)論判斷原則：如商品所標注的商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱、制造商/經(jīng)銷商地址遵循了以上原則，結(jié)論為合格，如果有一項或一項以上沒有遵循以上原則，結(jié)論即為不合格。

騰訊廣告平臺商品沒有對應抽檢規(guī)范的，將依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》進行判定，檢驗項目全部合格，結(jié)論為合格；檢驗項目中一項或一項以上不合格，結(jié)論為不合格。

進口商品包裝或標簽上如果沒有標注產(chǎn)品執(zhí)行標準號，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

2.商品標簽（其他類）：

● 中文說明標簽：

如果實際產(chǎn)品有中文說明標簽并且無其他明顯錯誤，“中文說明標簽”結(jié)論為“合格”；

如果實際產(chǎn)品無任何中文說明標簽或缺失使用說明/安裝說明（電器或復雜安裝類產(chǎn)品）等，“中文說明標簽”體驗結(jié)果為“不合格”。

● “其他”：

如果網(wǎng)頁信息和實體商品標簽印刷信息矛盾或錯誤或明顯錯誤信息等（比如：產(chǎn)品型號和網(wǎng)頁標注型號不一致；產(chǎn)品印刷有效期為三年，網(wǎng)頁標注有效期為10年等），結(jié)論即為不合格；如無標簽錯誤信息發(fā)現(xiàn)，“其他”體驗結(jié)論為“不適用”。

（三）商品包裝和外觀質(zhì)量

1. 商品包裝質(zhì)量：

商品包裝（內(nèi)包裝、銷售包裝或快遞包裝）有效保護了商品，即消費者所收到的商品沒有因擠壓導致?lián)p壞或影響外觀、使用等情況，結(jié)論即為合格，如果消費者實際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用，結(jié)論即為不合格。

2. 商品規(guī)格：

利用常規(guī)工具（比如：量尺、秤等）對商品進行尺寸規(guī)格容量度量，如度量后發(fā)現(xiàn)實際收到的商品尺寸規(guī)格和網(wǎng)頁所宣稱的商品尺寸規(guī)格相符合或在網(wǎng)頁宣稱或國家標準允差范圍內(nèi)，結(jié)論即為合格，如度量后發(fā)現(xiàn)實際收到的商品尺寸規(guī)格偏差超出了網(wǎng)頁宣稱或國家標準允差范圍，結(jié)論即為不合格。

如網(wǎng)頁或?qū)嶋H商品標簽上沒有商品尺寸允差標注，將參照如下原則對實際商品規(guī)格尺寸進行判斷：

2.1原則參照最大允差不超過+/-5%，但服裝穿戴類商品關鍵尺寸（比如，上衣：身長、胸圍、肩寬、袖長，下衣：褲長、腰圍、臀圍、腿圍等）實際測量最多可以接受偏大一碼，但偏小一碼則不接受。

2.2除了滿足上述第1點原則外，實際商品尺寸的偏差不能影響到實際商品功能體驗和實際商品裝配、使用等。

2.3如某尺寸偏差沒有滿足上述第一點原則，但是該尺寸對于實際商品的功能體驗和實際商品裝配、使用等沒有影響，那么結(jié)論可判斷為符合，但建議商家在后續(xù)的商品生產(chǎn)中做出適當調(diào)整，以符合其商品宣稱規(guī)格尺寸，或建議在網(wǎng)頁中對規(guī)格尺寸可能產(chǎn)生的加大偏差進行說明以提醒消費者。

如不能利用常規(guī)工具對商品進行尺寸規(guī)格容量度量的，將不做度量，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

3.商品做工質(zhì)量：

商品做工質(zhì)量根據(jù)商品疵點類型（嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點）進行分類統(tǒng)計，疵點統(tǒng)計原則為：按照商品所發(fā)現(xiàn)的所有疵點數(shù)量進行統(tǒng)計，如某個商品有多個疵點，全部按照疵點類型統(tǒng)計數(shù)量，如銷售單元內(nèi)包含多個商品，合計統(tǒng)計所有疵點數(shù)量。

結(jié)論判斷標準：單件商品嚴重疵點出現(xiàn)1個即不合格，主要疵點出現(xiàn)2個或主要疵點發(fā)現(xiàn)1個且輕微疵點出現(xiàn)2個即不合格，輕微疵點出現(xiàn)4處即不合格，否則即為合格。銷售單元內(nèi)包含多個商品時，總疵點數(shù)超過4個（包含主要疵點和輕微疵點合計數(shù)量）且影響消費體驗的，為不合格。

（四）商品功能符合性：

根據(jù)網(wǎng)頁宣傳功能及商品自身功能進行模擬體驗，如某項功能通過模擬體驗后發(fā)現(xiàn)具備其功能，體驗結(jié)論即為合格；如果某些功能模擬體驗后發(fā)現(xiàn)不具備其功能或功能實現(xiàn)效果較差，體驗結(jié)論即為不合格，如網(wǎng)頁對商品功能或功效進行了夸大宣傳，涉嫌誤導消費者的行為，也將直接給出不合格結(jié)論；對于網(wǎng)頁所宣稱的性能指標或數(shù)據(jù)，需要專業(yè)實驗室設備測試后才可以獲得的，將不做體驗。

第二條 綜合判定原則

抽檢項目出具抽檢體驗報告，體驗報告中體驗結(jié)論按如下方式作出判定：

體驗項目全部符合相應規(guī)范要求的，體驗結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗，所檢項目符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》要求，體驗結(jié)論為合格。”

體驗項目有不符合相應規(guī)范要求的，體驗結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗，××項目不符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》要求，體驗結(jié)論為不合格。”

當體驗項目中任意一項不符合《騰訊廣告平臺商品體驗抽檢細則》規(guī)定，判定該批商品體驗結(jié)果為不合格；反之，判定該批商品體驗結(jié)果為合格。

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