騰訊廣告私域管理規范 | 騰訊廣告開戶平臺

一、目的

為盡可能保障用戶的合法權益不受侵害，規范廣告主的私域廣告引流和運營等推廣活動，提升騰訊廣告平臺的服務質量和用戶體驗，制定本規則。

二、釋義

除非另有明確規定，否則，下列詞語在本規范中具有如下含義:

1、私域流量：指廣告主通過廣告等方式，將公共領域或其他平臺等渠道中的用戶引導至廣告主管理或控制的公眾號、微信群、視頻號、服務平臺等私域中（簡稱“私域”）形成的用戶群體。

2、私域廣告引流：指廣告主通過線上廣告形成私域流量的過程，如投放廣告引導用戶添加或關注企業營銷工具號、企業即時通訊工具號以及多人群組等。

3、私域運營：指廣告主對私域流量開展產品或服務的信息介紹、宣傳和推廣等運營行為。

4、企業營銷工具號：指廣告主為了實現營銷目的而使用的，面向公眾的營銷工具賬號，如公眾號、服務號、視頻號等。

5、企業即時通訊工具號：指廣告主為了實現營銷目的，所使用的企業微信、企點QQ等歸屬于廣告主的即時通訊工具賬號，以及由廣告主使用的個人微信賬號、個人QQ賬號等個人即時通訊賬號。

6、備案企業營銷工具號：由廣告主根據騰訊廣告平臺規則于騰訊廣告平臺備案的，且廣告主擁有實際控制權與合法使用權的企業營銷工具號。廣告主須對合格企業營銷工具號發生的行為承擔全部責任。

7、備案企業即時通訊工具號：由廣告主根據騰訊廣告平臺規則于騰訊廣告平臺備案的，且廣告主擁有實際控制權與合法使用權的企業即時通訊工具號。廣告主須對合格企業即時通訊工具號發生的行為承擔全部責任。

（“備案企業營銷工具號”與“備案企業即時通訊工具號”以下合并簡稱“備案企業工具號”）

三、適用范圍

本規范適用于騰訊廣告平臺廣告主。

四、私域規范

1、私域廣告引流及運營規范

1.1、企業即時通訊工具號/企業營銷工具號的使用要求：

1.1.1、廣告主應通過備案企業工具號開展私域廣告引流和私域運營活動。

1.1.2、廣告主不得使用備案企業工具號以外的工具賬號開展私域廣告引流和私域運營，包括但不限于非經廣告主確認歸屬的個人即時通訊賬號，以及個人微信群、個人QQ群等多人群組等。

1.1.3、廣告主不得通過廣告引導用戶添加或關注備案企業工具號以外的工具賬號。

1.1.4、廣告主不得使用仿冒、虛假的企業即時通訊工具號或者企業營銷工具號。

1.1.5、廣告主在使用企業即時通訊工具號、企業營銷工具號時需要遵守相關工具對應的協議及規則，包括不限于本規范、《騰訊企業微信軟件許可及服務協議》以及《微信個人賬號使用規范》。

1.2、私域廣告鏈路宣傳方式要求：廣告主不得使用以下形式誘導強制用戶添加或關注廣告主的企業即時通訊工具號或企業營銷工具號：

1.2.1、使用虛假、欺詐或冒充等內容，如虛假活動信息、虛假用戶體驗收集、虛假互動等形式。

1.2.2、利用虛假系統消息誘導用戶添加或關注，如“你有一個新好友待認識”、“你有一個新紅包添加后可領取”等虛假消息。

1.2.3、使用絕對化承諾用語，夸大效果誘導用戶添加，如“加入了解財富密碼走上人生巔峰”、“快來了解包治百病的秘密”等內容。

1.2.4、以通過隱藏部分信息的方式強制用戶添加私域鏈路，如“添加后可免費獲取全套產品必要信息”等內容。

1.2.5、使用受益人、專業人士機構的名義，如介紹添加的客服是“專家”、“神醫”、“患者自述”等形式。

1.2.6、借用國家機關的名義，誤導用戶可獲得特殊權利，或其他讓用戶產生混淆的形式。

1.2.7、使用提供非法利益、違規內容的形式，如“無刪減版資源分享”、“這里有更多的美女供你選擇”等內容。

1.2.8、未經授權使用他人姓名、肖像誘導用戶添加，如“XX明星與你分享美麗秘訣”等。

1.2.9、使用其他違反法律法規、公序良俗或可能造成重大不良影響的描述來誘導用戶添加，如“治療神方添加獲得”、“政策專供商品”、“牛股指南”等。

2、私域運營行為規范

2.1、不得出現國家法律法規禁止的內容，包括但不限于：

2.1.1、不得出現反對憲法所確定基本原則，危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統一 、損害國家榮譽和利益的內容。

2.1.2、不得出現反政府、反社會，或存在煽動性的涉政言論、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定。

2.1.3、不得出現煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結、破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信。

2.1.4、不得出現賭博、競猜和抽獎類信息，如：

• 不得出現以虛擬貨幣或真實貨幣直接進行押輸贏、競猜、參與賭博等內容；

• 不得出現可根據玩家輸贏結果進行抽水、分成等后果的內容；

• 不得出現其他被認定為宣揚賭博色彩的內容。

2.1.5、不得出現血腥暴力內容，如人或動物殺戮、致殘、槍擊、針刺或其他傷害的圖例。

2.1.6、不得出現淫穢、色情或低俗信息，如：

• 不得含有淫穢、色情內容，如招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容；

• 不得使用情色文字、情色視頻、情色漫畫等內容；

• 不得傳播相關部門禁止傳播的色情和有傷社會風化的文字、音視頻內容。

2.1.7、不得傳播非法色情交易，如直接或隱晦表現性行為、具有挑逗性或者侮辱性內容。

2.1.8、不得傳播性藥、性保健品、性用品和性病治療營銷信息等相關內容。

2.1.9、不得傳播可能危害未成年人身心健康的內容，如：

• 不得宣揚低俗、惡俗、媚俗、奢靡享樂、攀比炫富、腐文化、不良價值取向、渲染師生/同學矛盾、校園霸凌、血腥暴力、恐怖迷信、戀童虐童、誘導自殘、博彩、欺詐等內容；

• 不得含有勸誘未成年人要求家長購買商品或服務的內容；

• 不得含有可能引發未成年人模仿不安全行為的內容；

• 不得向未成年人傳播推廣醫療服務、藥品、保健食品、醫療器械、化妝品、煙酒以及美容服務的內容；

• 不得含有誘導、慫恿、暗示未成年人過度游戲等不利于其身心健康的網絡游戲內容。

2.1.10、不得出現其他任何違反法律法規及騰訊平臺規則的內容。

2.2、不得出現騰訊廣告平臺禁止的內容，包括但不限于：

2.2.1、不得出現與廣告宣傳信息不一致的內容，如廣告宣傳免費試用，在私域運營中要求用戶支付體驗費、手續費等；

2.2.2、不得推銷不具備資質的商品及服務，如普通食品行業廣告主在私域運營中推廣保健食品，藥品信息服務廣告主在私域運營中銷售藥品等，詳細資質要求可參見《騰訊廣告平臺行業資質要求》。

2.2.3、不得出現不符合《騰訊廣告素材審核規范》的宣傳及推銷，如金融行業廣告主禁止宣傳“保障收益無風險”，醫療行業廣告主禁止對產品功效作出斷言或保證。

2.2.4、不得在私域運營過程中引導用戶添加合格企業工具號以外的工具賬號。

2.2.5、不得違反《騰訊廣告平臺禁投列表》，在私域中提供不符合騰訊廣告平臺規則的商品及服務。

五、處理措施 

騰訊廣告平臺有權對廣告主的備案企業工具號進行不定期抽查核驗，包括但不限于廣告投放審核環節；同時有權根據本規范對相關行為或內容進行獨立判斷，并依據《騰訊廣告平臺廣告主違規處罰條例》采取包括警告、下線廣告、凍結及封停賬號等處理措施。

六、發布及生效時間

本規范于2021年7月26日發布，發布即生效。

七、特別申明

本規范是為進一步提升騰訊廣告平臺健康的生態環境以及維護用戶合法權益而進行的平臺內管理措施。騰訊公司并不因制定及實施本規范而承擔額外的法律義務或法律責任。廣告主應嚴格遵守法律法規以及本規范開展私域廣告引流和私域運營，不得實施侵害用戶合法權益的行為。同時，廣告主應當自行承擔其私域引流和運營行為導致的所有后果及責任，包括但不限于對用戶的侵權責任、接受騰訊廣告平臺的處罰等，騰訊不對廣告主的相關行為提供任何保證、承諾或擔保。

以上是關于騰訊廣告私域管理規范的內容，如果有想法想進行騰訊廣告推廣的商家可以隨時咨詢巨宣網絡，專業的騰訊廣告推廣公司，目前巨宣網絡除了騰訊廣告開戶還會提供騰訊廣告代運營服務，如果有需要騰訊廣告代運營的商家歡迎咨詢：4009602809，期待您的來電！

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